Politica della Qualità

Certificazione Qualità

Imparaora svolge come attività principale l'erogazione di servizi inerenti la formazione in più ambiti, ed in particolare promuovendo la progettazione ed erogazione di corsi di formazione superiore e continua.

Oltre a questa attività grazie alla quale risulta accreditata come Agenzia Formativa presso la Regione Toscana promuove una azione di diffusione con iniziative informative periodiche (Workshop o seminari) finalizzate ad aumentare la conoscenza di Linux e dei maggiori programmi Open Source. In questo ambito si propone di aumentare la sensibilità dei frequentatori e del territorio per cercare di incrementare la domanda di formazione.

Parallelamente Imparaora intende fare della diffusione della cultura della qualità un obiettivo prioritario da raggiungere, unitamente al suo sviluppo e alla sua crescita economica. La Certificazione di Qualità secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per Imparaora un obiettivo raggiunto e, allo tempo stesso, un punto di partenza necessario per gestire, monitorare e controllare i singoli processi aziendali in relazione alle esigenze del cliente ed a un processo di miglioramento continuo.

Presupposto alla base di questa politica è il convincimento della necessaria partecipazione e coinvolgimento di tutti i soggetti coinvolti: docenti, clienti committenti e clienti utenti.

Infatti, la formazione, a differenza dei beni, è un'attività immateriale che il cliente non può toccare, gustare, vedere, annusare per poi decidere se acquistarli o meno, con la conseguenza che il giudizio finale sulla sua validità o meno è dato da una serie di elementi che la rendono appetibile nella percezione dell'utente: competenza, cortesia, credibilità, comunicazione, tempestività di risposta, capacità di empatia da parte dell'erogante etc.; tutti elementi che attengono prevalentemente allo spessore e alle caratteristiche della personalità e della preparazione professionale delle risorse umane preposte alla gestione del rapporto diretto con l'utenza.

E' volontà di Imparaora rendersi competitiva, e di conseguenza, soddisfacente per la propria clientela, garantendo la qualità del servizio mediante il monitoraggio e il miglioramento continuo dei seguenti aspetti:

utilizzo della rete di competenze di tutti i professionisti che collaborano e presidiano i vari processi in essere di Imparaora.
pianificazione e scelta di figure professionali relative all'analisi dei fabbisogni, della progettazione del monitoraggio post ed in itinere, nonché della valutazione e della promozione dei corsi offerti da Imparaora che vantano nei loro curricula anni di attività ed esperienza nel settore.
utilizzo di docenti esperti e funzionali, dove con il primo termine si intende che coloro i quali siano deputati alla formazione devono avere un grado di competenza adeguato al tipo di materia da trattare, mentre con il secondo vengono richieste opportune caratteristiche di empatia e chiarezza.
ottimizzazione dell'apparato organizzativo, cosicché i partecipanti ai corsi di formazione proposti da Imparaora possano:
- Seguire un percorso formativo chiaramente definito nel suo obiettivo e nei suoi step intemedi, coerente con le loro esigenze e accessibile a partire dal loro livello culturale di base.
- Frequentare agevolmente i corsi di formazione nei tempi e con le modalità previste, organizzandoli secondo una logistica favorevole all'utente, (in funzione degli orari dei mezzi di trasporto pubblico).
- Avere a disposizione aule, attrezzature didattiche e informatiche e supporti adeguati.
- Acquisire una solida preparazione sia teorica sia pratica.
- Organizzare una rete di relazione attraverso la quale offrire la partecipazione a stages presso gli enti e le aziende disponibili.

Queste scelte non possono che rappresentare un valore aggiunto ai fini del successo della nostra proposta formativa.